服務承諾

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                                           許昌市天倫燃氣有限公司

                                          服務公開承諾書


                                              為切實做好許昌天然氣供應服務工作,接受社會監督,提高服務水平,保證向用戶提供優良服務,許昌市天倫燃氣有限公司作如下服務承諾。

                                              一、服務內容

                                              1.客服接待; 2.設計安裝;

                                              3.現場施工; 4.正常供氣;

                                              5.搶險維修; 6.抄表收費。

                                              二、 服務標準

                                              1、客服接待“五明白”?头藛T熱情待客、文明禮貌,用戶申請安裝天然氣,讓用戶“五明白”,即明白報裝流程、明白交費標準、明白安裝時限、明白如何使用、明白如何報警。

                                              2、設計安裝“三步驟”。嚴格按照設計安裝步驟:當日受理報裝—組織施工—置換通氣。

                                              3、現場施工質量符合規范要求,民用戶當日受理報裝,施工,半日內通氣;工商業用戶前往天倫客服前臺填寫報裝申請表即時受理,勘察現場、方案設計、施工、置換通氣半日內完成,依實際情況進行施工,若不具備施工條件的,提前向用戶說明并另行約定時間。施工現場做到文明施工、保證施工質量,施工完畢應做到料凈、場地清。

                                              4、嚴格按照政府有關規定和標準向用戶收取各項費用,抄表準確率達98%以上。民用戶實行雙月抄表,每月交費日期為3至15日,逾期未交費用戶,依次采取短信催費、電話催費、小區內張貼催費通知,以上方式仍不繳費的,我公司將采取停氣措施,并在民用戶繳費后24小時內恢復供氣。

                                              5、保證安全正常供氣,燃氣設施維護或改造工程影響供氣時,提前24小時以媒體方式告知用戶,搶修、搶險等燃氣緊急事件影響供氣時,以適當方式及時告知用戶。

                                              6、維護和管理好供氣管道和設施,暢通搶險維修電話2620771(24小時),發現或接到報險,搶修人員1小時內趕到現場,搶修及時率達98%以上。 

                                            、

                                              三、投訴與監督

                                              1.客戶服務熱線投訴:2629282

                                              2.客戶服務投訴監督:2629297

                                          您的投訴我們將在3個工作日內給予回復,我們的承諾將得到有效監督!



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