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                                          許昌天倫2017年燃氣服務義務監督員座談會圓滿召開

                                          • 文章來源:[ 原創 ]
                                          • 添加時間:2017年3月13日
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                                           2017310日,許昌天倫在許昌天倫大廈九樓會議室組織召開了“燃氣服務義務監督員座談會”,邀請了社會各界人士代表、市住建局及市消協相關領導參加了會議。

                                          “燃氣服務義務監督員”是許昌天倫為暢通與社會各界的溝通平臺,傾聽廣大用戶對公司服務工作的意見和建議,促進公司服務質量的提升而設立的。除工商業及民用戶代表外,監督員還包括市人大代表、政協委員、社區、物業、新聞媒體等各行業代表,共計20名。通過燃氣服務義務監督員監督機制,許昌天倫將進一步完善客戶服務體系,形成內部監督(燃氣集團、許昌天倫)和外部監管(政府主管部門、義務監督員)的閉環管理體系,有效打通公司與用戶的“最后一米”,促進許昌公司的客戶服務工作再上新臺階。

                                          會上,許昌天倫經營副總對與會領導及各界人士致歡迎詞,宣讀了義務監督員聘任決定;生產副總就公司2016年發展概況、安全和服務工作具體開展進行了重點匯報,隨后與現場義務監督員進行了現場互動解答,大家暢所欲言,從自身工作和生活出發,提出了一些市民較為關心、影響較大的熱點、難點問題,如“建議推廣網上購氣”、“增加IC卡終端購氣”、“公示戶內安全保障要求”、“工程質量如何保障”、“老舊小區改造時限如何屆定”等問題,許昌天倫領導和客戶服務中心負責人給予了積極回應,并一一解答;并對現場不能解決的問題進行了記錄匯總,承諾會后落實責任,跟蹤問效,將問題予以書面反饋。許昌天倫總經理趙紅旭就義務監督員的積極參加及熱心建議發言給予衷心的感謝,希望通過此次座談會增進企業與用戶之間的理解、支持,聽取各方意見和建議,促進公司各項工作邁上新臺階。最后,住建局和市消協相關領導對許昌天倫設立義務監督員的重要性給予了肯定,希望許昌天倫能夠立足新形勢、新發展、新起點,做好規范服務、優質服務、政策服務,更好的服務于廣大市民。

                                           義務監督員座談會的召開,為許昌天倫內部服務提升、服務項目完善暢通了更多的渠道,且提升了市民滿意度,樹立了企業良好外部形象。



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